고객센터 수업계약서 샘플다운로드

서비스 이용/가입˙탈퇴 (8)
Q.기존 커넥츠튜터 회원은 커넥츠로 새로 가입해야하나요?
커넥츠튜터가 커넥츠와 하나의 회원으로 통합되어 기존 커넥츠튜터(과외왕) 회원은 커넥츠로 새롭게 가입해주셔야 합니다. 기존 커넥츠튜터의 모든 이용정보는 좌측 [커넥츠 ID로 연결하기] 를 통해 즉시 연동 가능합니다. 커넥츠로 가입하여 커넥츠의 모든 서비스를 자유롭게 이용해보세요 :)
Q.이전에 이용했던 정보는 어떻게 연동하나요?
[커넥츠 ID로 연결하기] 를 기존 커넥츠튜터(과외왕)으로 이용했던 정보를 그대로 연동하여 사용하실 수 있습니다. [커넥츠 ID로 연결하기] -> 커넥츠튜터 왼쪽 메뉴 중 [커넥츠 ID로 연결하기] 클릭 -> 약관내용 확인 후 [약관에 동의합니다] 클릭 -> 커넥츠튜터에서 사용했던 계정정보 [아이디,패스워드]를 입력 -> [연결하기] 완료
Q.수업을 모집할 때 휴대전화 인증을 한 번 더 해야 하나요?
커넥츠튜터는 안전하고 신뢰할 수 있는 수업을 위해 수업모집 시 최초 1회 휴대전화 인증이 필요합니다. 가입시 휴대전화번호 인증을 하였더라도 커넥츠튜터의 수업 모집을 위해서는 학생과 튜터 회원 모두 휴대전화 인증이 필수 절차이므로, 번거로우시더라도 인증을 부탁드립니다.
Q.휴대전화 인증 문자가 오지 않아요.
휴대전화 인증문자는 3~10초 사이에 도착합니다. (통신사의 사정으로 수신이 늦어지는 경우가 있습니다.) 기다리셔도 인증문자를 받지 못하셨다면 아래 사항을 확인해보시기 바랍니다. 회원님의 휴대폰에 혹시 스팸차단 기능을 설정하셨나요? 커넥츠튜터에서 인증번호 발송 시 발신인 번호는 1644-1065 입니다. 해당 번호가 혹시 스팸 번호로 등록되어 있나요? 스팸 번호에서 삭제하시면 정상적으로 받아보실 수 있습니다. 또는 커넥츠튜터 관련 문구가 스팸 문구로 등록되어 있다면, 그 또한 삭제하시면 정상적인 이용 가능하십니다. 기타의 상황에 대해서는 이용중이신 통신사에 문의하시면 좀 더 정확한 답변 들으실 수 있습니다.
Q.튜터톡이란?
튜터톡은 커넥츠튜터에서 튜터와 학생간 자유롭게 대화할 수 있는 서비스입니다. 튜터톡은 PC와 APP 어디서나 가능하며, 원하는 튜터 혹은 학생에게 튜터톡으로 충분한 대화를 통해 최적의 수업을 찾을 수 있습니다.
Q.이전 과외마스터 회원은 새로 가입해야하나요?
기존 과외마스터 회원이시라면 커넥츠로 신규 가입하여 기존 이용정보를 연동하시면 이용하시던 정보로 커넥츠튜터의 서비스를 바로 이용하실 수 있습니다. ※ 이용정보 연결하기 : 커넥츠튜터 좌측 [커넥츠 ID로 연결하기]
Q.아이디 변경이 가능한가요?
가입시 입력한 아이디는 변경이 불가능합니다. 따라서 가입시 신중하게 입력하셔야 합니다.
Q.회원 탈퇴 이후 개인정보는 어떻게 되나요?
커넥츠튜터의 회원 탈퇴는 커넥츠 탈퇴신청 후 회원관리 보안을 위해 담당자가 검토하여 처리됩니다. 탈퇴처리 기간은 1~3일 정도 소요됩니다. 탈퇴회원의 정보는 수업으로 인한 불미스러운 일을 사전에 대비하기 위해 1년 동안 정보가 보관되며 이후 영구히 삭제합니다.
튜터 회원 (13)
Q.수업등록은 어떻게 하나요?
마이커넥츠튜터 메뉴를 통해 수업을 등록할 수 있습니다. 튜터의 기본 정보를 입력하지 않았다면 수업 등록 전 튜터의 기본 정보를 먼저 입력해주세요. (마이커넥츠튜터 > 내 정보관리)
Q.수업은 몇개까지 등록할 수 있나요?
수업은 회원별 3개까지 등록이 가능하며, 마이커넥츠튜터 > 나의 수업관리에서 등록하실 수 있습니다.
Q.내 프로필 이미지는 어떻게 바꿀 수 있나요?
[마이페이지]에서 프로필 이미지 영역을 선택하시면 프로필 이미지를 변경하실 수 있습니다. *프로필 사진은, 회원들에게 신뢰를 줄 수 있도록 얼굴 정면이 보이는 사진을 선택해주세요. 특히나 수업과 연관된 튜터의 사진은 이보다 좋을 수 없습니다 :)
Q.모집중인 회원과 어떻게 대화 하나요?
수업 매칭을 위해 대화를 원하는 회원을 찾았다면, 해당 회원의 상세 정보 페이지에서 "튜터톡" 버튼을 클릭하시면, 실시간 1:1 톡 서비스가 가능합니다. 충분한 튜터톡 대화를 통해 상호의사를 확인하고 세부적으로 유선상담을 하고자 할 때는, 번거로우시더라도 회원님에게 유선 전화 요청을 해주세요.
*커넥츠튜터에서는, 전화 서비스의 부정적 사용 방지 및 회원 불편 최소화를 위해 학생만 튜터에게 바로 전화가 가능합니다. 튜터의 전화 실제 번호는 안심번호로 보호되어 회원에게 노출되지 않습니다.
Q.휴대전화 본인인증이 무엇인가요?
커넥츠튜터는 서비스 신뢰도 향상을 위해 모든 튜터들께 휴대폰 본인 인증을 실시하고 있습니다. 번거로우시더라도 인증을 부탁드립니다. 휴대폰 명의가 달라 인증이 안되시는 경우에는 가까운 대리점에 방문하여 본인 명의로 명의 이전을 하신 후에 가입을 진행해주세요.
Q.휴대전화 본인인증 시 이미 인증된 번호라고 나옵니다.
기존 커넥츠튜터(과외왕) 회원은 커넥츠 ID로 이용정보를 연결 후 본인인증을 해주세요. 본인인증은 이용정보 연결 후 최초 1회 진행됩니다. ※ 이용정보 연결하기 : 커넥츠튜터 좌측 [커넥츠 ID로 연결하기]
Q.학교정보가 검색에서 나오지 않아요.
출신 학교가 검색조건에 없는 경우 고객센터 또는 1:1 문의로 신청부탁드립니다. 이후 학력정보는 마이커넥츠튜터 > 내 정보 관리를 통해 직접 관리하실 수 있습니다.
Q.로그인 모드를 튜터로 고정하고 싶어요
커넥츠튜터 앱에 로그인 하여 [마이페이지] 메뉴에서 '튜터로 전환하기'를 실행해주세요. 앱에서 튜터모드로 자동 로그인 되면 PC페이지 에서도 튜터모드로 로그인 할 수 있습니다.
Q.수업카드에 소개 영상을 올리고 싶어요.
수업 소개 영상이 있으시다면 conectstutor@gmail.com 메일로 영상을 보내주세요. 접수된 영상은 평일 3일 이내 수업카드와 프로필 페이지에 업로드 됩니다.
Q.안심번호란?
안심번호는 학생/학부모 회원에게 튜터의 핸드폰 번호가 안심번호로 표시되는 서비스입니다. 그렇기에 학생 측에서 튜터와 튜터톡 대화 후 전화를 걸더라도, 튜터의 실제 번호는 노출되지 않아 안전합니다
Q.‘커넥츠튜터 인증’ 이란?
커넥츠튜터는 사람과 사람을 이어주는 서비스이기 때문에, 신뢰와 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 커넥츠튜터 인증은, 2가지 인증자료(신분증 인증셀카, 학력증명서)와 튜터가 작성한 프로필 및 수업정보를 토대로 인증 절차를 거치는 시스템입니다. 커넥츠튜터 인증이 완료되면 수업카드와 프로필에 인증마크가 부여되며, 학생/학부모 회원들 중 93% 이상은 인증튜터의 수업 카드를 가장 먼저 확인할 수 있도록 검색 상단에 노출됩니다. 커넥츠튜터 인증을 통해 수업카드의 집중도를 높이고, 더 많은 학생들과 만나보세요 :)
Q.커넥츠튜터 인증을 하기 위해서는 무엇이 필요한가요?
커넥츠튜터 인증을 받기 위해서는 아래와 같이 총 4가지 항목이 필요합니다.
1) 신분증을 들고 있는 셀카 사진
2) 학력증명서
(재학증명서, 졸업증명서, 학생증 등의 스캔본 또는 사진)
3) 자기소개 및 프로필
(마이커넥츠튜터 > 내정보관리) 빠짐없이 완성
4) 1개 이상의 수업을 등록(마이커넥츠튜터 > 내수업관리)하고 모든 항목을 성실하게 작성
커넥츠튜터 인증으로 겉으로 보이는 화려한 이력 외에도 숨겨진 튜터의 능력으로 더욱 주목을 받을 수 있는 장을 열어드립니다. 꼼꼼하고 체계적인 인증절차로 학생과 튜터 모두가 만족스러운 수업연결이 이뤄질수 있도록 노력하겠습니다 :)
* 인증 신청 후 승인까지는 1~3일(주말 및 공휴일 제외)이 소요됩니다.
Q.수업 진행 상황은 어디서 확인할 수 있나요?
마이 페이지 > 수업 진행 정보에서 현재 수업 진행 정보를 확인하실 수 있습니다.
학생 회원 (7)
Q.수업은 어떻게 구하나요?
커넥츠튜터에서는 쉽고 빠르게 클릭 몇 번으로 원하는 수업을 찾을 수 있습니다. [튜터찾기] 를 통해 빠른 수업 찾기가 가능하며, [카테고리찾기]를 통해 다양한 수업을 바로 찾을 수 있습니다. [마이페이지] > [수업 정보 수정] 메뉴에서 내가 원하는 수업 정보를 등록 하시면 내가 찾는 수업에 적합한 튜터에게 먼저 연락을 받으실 수 있습니다. 단, 튜터에게 연락을 받고 싶다면, 나의 수업모집 상태를 '모집중' 상태로 유지해주세요.
Q.삼성카드 1만원 캐시백 혜택 어떻게 받나요?
커넥츠튜터 과외 수업료 결제 혜택 안내드립니다. 삼성카드 최초 결제 회원 중 30만원 이상 결제자 대상 1만원 캐시백 혜택을 드리고 있습니다. 캐시백은 결제일 기준 익월에 지급됩니다. ▼삼성카드 발급안내▼ https://goo.gl/ovEFDv
Q.튜터에게 상담받고 싶은데, 어떻게 해야하나요?
상담받고 싶은 튜터의 수업 정보 페이지에서 "튜터톡" 버튼을 클릭하시면, 해당 튜터와의 실시간 1:1 톡 서비스가 가능합니다. 충분한 튜터톡 대화를 통해 상호의사를 확인하고 세부적으로 유선상담을 하고자 할 때는, 튜터톡 대화창 상단의 튜터 이름을 클릭 후 "안심 전화하기" 버튼을 통해 바로 전화 발신 가능합니다.
Q.튜터에게 먼저 연락을 할 수 있나요?
원하는 튜터를 찾았다면, 튜터톡으로 먼저 대화를 시작할 수 있습니다. 상호 의사확인 후 세부조건을 조율하고 싶다면, 안심번호 확인을 통해 전화 연결도 가능합니다.
Q.튜터께 리뷰를 남기고 싶어요.
튜터 프로필페이지와 마이 페이지 > 수업 진행 정보에서 리뷰를 남기실 수 있습니다.
Q.튜터 프로필에 ‘커넥츠튜터 인증’ 이란?
커넥츠튜터는 사람과 사람을 이어주는 서비스이기 때문에, 신뢰와 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 커넥츠튜터 인증은 여러분께서 믿고 이용하실 수 있도록, 튜터에 대한 인증 절차를 거치는 시스템입니다. 커넥츠튜터인증을 완료한 튜터들은 프로필에 인증마크가 부여되어 있습니다. * 인증 시 확인한 서류는 사본이므로 수업 연결 시 반드시 원본 서류를 직접 확인해주세요.(캠퍼스, 학과, 재학여부 등)
Q.튜터에게 튜터톡을 더 이상 받고 싶지 않다면?
수업 모집 상태를 ‘모집완료’로 변경하면, 튜터에게 튜터톡을 수신받지 않게 됩니다. 수업 모집 상태 변경은 마이커넥츠튜터 > 수업 모집 상태를 통해 직접 변경하실 수 있습니다.